Algemenevoorwaarden

1. Wie wij zijn en voor wie deze voorwaarden gelden

1.1. Lilopel BV, gevestigd aan Cypresbaan 10, 2908 LT Capelle aan den IJssel, Nederland, is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66544122. Btw-nummer: NL856601317B01. Je bereikt ons via [email protected] en 010 – 303 03 40.

1.2. Met ‘Lilopel’, ‘wij’ en ‘ons’ bedoelen we Lilopel BV. Met ‘klant’ en ‘je’ bedoelen we onze opdrachtgever. Een zakelijke klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Een consument is een natuurlijk persoon die daarbuiten handelt. Het werkelijke doel van de overeenkomst bepaalt welke categorie geldt.

1.3. ‘Diensten’ omvat onder meer advies, softwareontwikkeling, websites, apps, SaaS, hosting, serverbeheer, onderhoud, support, beveiligingsonderzoek, koppelingen, procesautomatisering, AI-toepassingen en contentdiensten. ‘Schriftelijk’ omvat e-mail en andere berichten die kunnen worden opgeslagen en waarvan afzender en inhoud voldoende vaststaan.

1.4. Deze voorwaarden gelden wanneer ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard en op de wettelijk vereiste wijze beschikbaar zijn gesteld. We stellen een versie beschikbaar die je kunt opslaan. Alleen een verwijzing op een factuur achteraf maakt deze voorwaarden niet alsnog onderdeel van een bestaande overeenkomst.

1.5. Individueel schriftelijk overeengekomen afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Een verwerkersovereenkomst gaat voor bij strijd over persoonsgegevens; een SLA gaat voor bij strijd over de daarin specifiek geregelde serviceniveaus. Voorwaarden van zakelijke klanten wijzen wij uitdrukkelijk af, tenzij wij deze schriftelijk accepteren.

1.6. Bepalingen met de aanduiding ‘alleen zakelijke klanten’ gelden niet voor consumenten. Artikel 16 heeft bij consumenten altijd voorrang. Dwingende wettelijke rechten blijven gelden; een algemene verwijzing naar deze voorwaarden houdt geen afstand van zulke rechten in.

2. Offertes, opdracht en wijzigingen

2.1. Een offerte vermeldt de werkzaamheden, prijs of berekeningswijze, eventuele abonnementskosten en relevante afhankelijkheden. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn en anders gedurende dertig dagen. Kennelijke fouten die je redelijkerwijs als fout kon herkennen, binden ons niet.

2.2. De overeenkomst ontstaat door aanvaarding van onze offerte of door onze schriftelijke bevestiging van jouw opdracht. Een vrijblijvend contactformulier of kennismakingsgesprek is op zichzelf geen betaalde opdracht. Voor consumenten bevestigen wij de afspraken en de toepasselijke voorwaarden op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

2.3. Alleen de overeengekomen functionaliteit, werkzaamheden en resultaten zijn inbegrepen. Extra wensen, gewijzigde uitgangspunten en noodzakelijke aanpassingen door onjuiste of onvolledige klantinformatie kunnen meerwerk zijn. We bespreken vooraf de gevolgen voor kosten en planning. Betaald meerwerk voeren wij uit na jouw akkoord; bij consumenten vragen wij uitdrukkelijke instemming met de extra kosten.

2.4. Een begroting op basis van uren is geen vaste prijs, tenzij dat uitdrukkelijk is afgesproken. Bij dreigende overschrijding melden we dat tijdig. Wettelijke regels voor richtprijzen blijven van toepassing waar die gelden.

3. Uitvoering, planning en jouw medewerking

3.1. Wij voeren de opdracht zorgvuldig en vakbekwaam uit. Advies, onderzoek, optimalisatie en ontwikkeling zijn inspanningsverplichtingen voor zover geen concreet resultaat is afgesproken of wettelijk vereist. Deze bepaling doet geen afbreuk aan toegezegde functionaliteit, overeengekomen prestaties of de wettelijke rechten van consumenten.

3.2. Planningen zijn afhankelijk van beschikbare informatie, feedback, toegang en medewerking. Termijnen zijn voor zakelijke opdrachten streefdata, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen. Bij vertraging informeren we je over oorzaak, gevolgen en een aangepaste planning. Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke leverings- en verzuimregels.

3.3. Je verstrekt tijdig juiste informatie, bruikbare bestanden en de benodigde toegangsrechten. Je wijst een bevoegd contactpersoon aan en zorgt voor beslissingen en controles die volgens de opdracht bij jou liggen. Geef ons geen toegang tot gegevens of systemen waarvoor je geen toestemming hebt.

3.4. Je blijft verantwoordelijk voor je eigen bedrijfsvoering, de rechtmatigheid van aangeleverde inhoud en het gebruik van de diensten binnen de afgesproken doeleinden. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen wettelijke en contractuele verplichtingen. Voor veiligheidskritische of ingrijpende toepassingen spreken we vooraf afzonderlijke eisen aan testen, toezicht, continuïteit en goedkeuring af.

3.5. Wij mogen geschikte medewerkers, zelfstandigen en leveranciers inzetten. Dat neemt onze verantwoordelijkheid voor de overeengekomen prestatie niet weg. Voor de aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten geldt artikel 12.

4. Gebruik van AI

4.1. Wij gebruiken kunstmatige intelligentie bij onder meer programmeren, testen, analyseren, ontwerpen, schrijven en automatiseren. Een dienst kan daarnaast AI-modellen of AI-agents van onszelf of van externe aanbieders bevatten. Waar dit van belang is voor jouw gebruik, beschrijven we de functie, relevante beperkingen en afspraken over controle in de offerte of documentatie.

4.2. AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig, bevooroordeeld, verouderd of niet uniek zijn. Een model kan aannemelijk klinkende informatie verzinnen, fouten in code maken of anders reageren na een modelwijziging. Wij garanderen geen foutloze of identieke uitkomst bij iedere invoer. Dit vervangt niet onze verplichting om de overeengekomen dienst deugdelijk te leveren en passend te controleren.

4.3. De menselijke controle, acceptatietests en bevoegdheden van AI-agents worden afgestemd op doel en risico van de toepassing. Een demonstratie of prototype is geen toestemming voor onbeperkte productie-inzet. Voor automatische betalingen, externe berichten, verwijdering van gegevens of andere ingrijpende acties spreken we de toegangsgrenzen en eventuele goedkeuringsstappen af.

4.4. Je controleert AI-uitvoer vóór gebruik voor beslissingen waarvoor jij verantwoordelijk bent. Gebruik AI-uitvoer niet als vervanging van noodzakelijk medisch, juridisch, financieel of ander deskundig advies. Voor toepassingen waarbij fouten lichamelijk letsel of grote maatschappelijke gevolgen kunnen veroorzaken, zijn afzonderlijke schriftelijke afspraken en passende waarborgen nodig.

4.5. Vertrouwelijke klantgegevens en persoonsgegevens bieden wij niet voor het trainen van algemene AI-modellen aan zonder een afzonderlijke afspraak én een geldige rechtsgrond. Gebruik van externe AI-diensten voor de uitvoering vindt plaats binnen de overeengekomen doelen, geheimhoudingsafspraken en, waar vereist, een verwerkersovereenkomst. Instemming met deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor iedere verwerking van persoonsgegevens.

4.6. Beschikbaarheid, gebruikslimieten, filters, tarieven en functionaliteit van externe AI-diensten kunnen veranderen. Bij gevolgen voor de opdracht informeren wij je en bespreken wij een passende oplossing. Verplichtingen die de wet rechtstreeks aan Lilopel oplegt, kunnen wij niet door deze voorwaarden bij jou neerleggen.

4.7. Auteursrechtelijke bescherming en exclusiviteit van volledig door AI gegenereerde uitvoer kunnen beperkt of afwezig zijn. We dragen niet meer rechten over dan we bezitten. Afspraken over menselijke bewerking, licenties en hergebruik staan in artikel 8 en de opdracht.

5. Prijzen, facturatie en betaling

5.1. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Aan consumenten communiceren we de totaalprijs inclusief btw en vooraf bekende verplichte kosten. Externe licenties, API-verbruik, hosting, domeinen en andere terugkerende kosten zijn alleen inbegrepen voor zover dat is afgesproken.

5.2. Facturen betaal je binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij een andere termijn is afgesproken. Voorschotten, termijnbetalingen en abonnementskosten worden vooraf overeengekomen. Onbetwiste delen van een factuur blijven verschuldigd; wettelijke rechten op opschorting blijven bestaan.

5.3. Een zakelijke klant is bij overschrijding van een overeengekomen betalingstermijn de wettelijke handelsrente en redelijke, wettelijk toegestane invorderingskosten verschuldigd. Bij consumenten rekenen wij alleen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten; incassokosten pas na de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en betalingstermijn.

5.4. Een overeengekomen vaste projectprijs wijzigen we niet eenzijdig. Een prijswijziging voor een doorlopende dienst kondigen we ten minste dertig dagen vooraf aan, met reden en ingangsdatum. Zonder vooraf afgesproken objectieve wijzigingsgrond vragen we instemming. Een consument kan bij een nadelige wijziging de betrokken doorlopende dienst vóór de ingangsdatum kosteloos beëindigen, voor zover de wet geen verdergaand recht geeft.

6. Oplevering, testen en acceptatie

6.1. We leveren volgens de overeengekomen specificaties. Je krijgt een redelijke gelegenheid om het resultaat te testen. Meld gebreken met een duidelijke beschrijving en, waar mogelijk, stappen om ze te reproduceren. Wij onderzoeken de melding en herstellen toerekenbare gebreken volgens de overeenkomst en de wet.

6.2. Alleen zakelijke klanten: de acceptatietermijn is tien werkdagen na schriftelijke oplevering, tenzij anders afgesproken. Als binnen die termijn geen wezenlijke, voldoende omschreven afwijkingen worden gemeld, geldt het resultaat als geaccepteerd. Gebruik in productie geldt als acceptatie, behalve wanneer dat gebruik noodzakelijk is voor een overeengekomen test. Verborgen gebreken en uitdrukkelijk voorbehouden punten worden hierdoor niet automatisch geaccepteerd.

6.3. Kleine afwijkingen die redelijk gebruik niet verhinderen, blokkeren bij zakelijke opdrachten de acceptatie niet; ze worden binnen een redelijke termijn afgehandeld. Nieuwe wensen en wijzigingen buiten de afgesproken specificaties vallen onder meerwerk.

6.4. Voor consumenten gelden geen stilzwijgende acceptatie of verval van wettelijke rechten door het enkele gebruik of verstrijken van tien werkdagen. Wettelijke rechten op een deugdelijk digitaal product, herstel, prijsvermindering of beëindiging blijven bestaan.

7. Onderhoud, updates en support

7.1. De omvang van onderhoud, monitoring, updates, responstijden en ondersteuning wordt in de opdracht of een SLA vastgelegd. Een responstijd is niet automatisch een oplostijd. Buiten overeengekomen bereikbaarheid bestaat geen algemene toezegging van 24/7-ondersteuning.

7.2. Installeer aangeboden relevante updates en volg redelijke beveiligingsinstructies. Wij informeren je over noodzakelijke updates en voorzienbare gevolgen van het niet installeren daarvan. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die uitsluitend zijn veroorzaakt doordat je een correct aangeboden update ondanks voldoende informatie niet installeert, voor zover de wet dat toestaat.

7.3. Een betaald onderhoudsabonnement is niet vereist om aanspraak te maken op wettelijke consumentenrechten. Noodzakelijke wettelijke updates en herstel van een gebrek dat onder wettelijke garantie valt, worden niet door deze bepaling uitgesloten of automatisch meerwerk.

8. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

8.1. Rechten op reeds bestaande software, algemene bouwstenen, methoden, ontwerpen en hulpmiddelen blijven bij Lilopel of de betreffende rechthebbende. Jouw eigen aangeleverde gegevens en materialen blijven van jou of de oorspronkelijke rechthebbende.

8.2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, krijg je na betaling een niet-exclusief gebruiksrecht op het geleverde resultaat voor het overeengekomen doel. Bij een eenmalig betaald softwareproject is dat gebruiksrecht in beginsel voor onbepaalde tijd; bij SaaS, hosting en abonnementen voor de overeengekomen looptijd. Eigendomsoverdracht, exclusiviteit, afgifte van broncode en escrow vereisen een afzonderlijke afspraak.

8.3. Software en onderdelen van derden, waaronder opensource, vallen onder hun toepasselijke licenties. Wij informeren je over relevante gebruiksbeperkingen. Deze voorwaarden beperken geen rechten die je rechtstreeks aan een opensourcelicentie of dwingend recht ontleent.

8.4. Je verstrekt ons voor de uitvoering de noodzakelijke rechten op de door jou aangeleverde inhoud. Verkoop, sublicentiëring of openbaarmaking van onze niet-publieke broncode buiten het afgesproken gebruik is niet toegestaan, behoudens wettelijke uitzonderingen.

9. Hosting, servers, beveiliging en back-ups

9.1. Beschikbaarheid, capaciteit, datalocatie, beheer, back-ups en hersteldoelstellingen gelden alleen zoals overeengekomen. Wij beloven geen ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking of absolute bescherming tegen aanvallen. Voor consumenten en uitdrukkelijk overeengekomen prestaties blijven de wettelijke en contractuele eisen volledig gelden.

9.2. Wij treffen passende beveiligingsmaatregelen binnen onze opdracht en verantwoordelijkheden. Onderhoud en noodzakelijke veiligheidsingrepen kunnen tijdelijke beperkingen veroorzaken. Gepland onderhoud kondigen we waar redelijk mogelijk vooraf aan. Bij een acuut risico mogen we de noodzakelijke maatregelen direct nemen en informeren we je zo spoedig mogelijk.

9.3. Partijen leggen vast wie back-ups maakt, hoe vaak, welke gegevens zijn inbegrepen, hoe lang kopieën worden bewaard en wie herstel test. Zonder afgesproken back-updienst mag een zakelijke klant er niet van uitgaan dat iedere versie of ieder bestand kan worden teruggezet. Die klant zorgt voor een passende onafhankelijke kopie en een continuïteitsplan. Een tekortkoming in een door ons uitdrukkelijk toegezegde back-updienst wordt daarmee niet omgezet in uitsluitend jouw verantwoordelijkheid.

9.4. Je houdt wachtwoorden en sleutels geheim, gebruikt beschikbare meervoudige verificatie waar redelijk en meldt vermoedelijke compromittering direct. Je gebruikt onze infrastructuur niet voor spam, malware, onrechtmatige inhoud of ongeoorloofde aanvallen. Bij concrete misbruik- of veiligheidsrisico’s mogen wij proportioneel toegang beperken.

9.5. Een security-audit is een onderzoek binnen de afgesproken scope en op een bepaald moment. Een rapport is geen garantie dat alle kwetsbaarheden zijn gevonden of dat later geen incident kan ontstaan. Wij onderzoeken alleen systemen waarvoor de noodzakelijke toestemming bestaat.

10. Diensten en producten van derden

10.1. De dienstverlening kan afhankelijk zijn van internetverbindingen, cloudplatforms, datacentra, betaalproviders, externe API’s, AI-modellen en andere leveranciers. Wij informeren je over wezenlijke afhankelijkheden voor zover die bij het sluiten van de overeenkomst bekend zijn.

10.2. Voor een overeenkomst die je rechtstreeks met een derde sluit, gelden diens afspraken. Als wij zelf de leverancier van de overeengekomen prestatie zijn, kunnen we ons niet alleen door te verwijzen naar die derde aan onze eigen verplichtingen onttrekken. Tegenover zakelijke klanten blijft artikel 12 gelden.

10.3. Bij wijzigingen of uitval onderzoeken we binnen onze opdracht een redelijke oplossing. Kosten voor een wezenlijk gewijzigde koppeling of functionaliteit bespreken we vooraf. Een storing bij een leverancier is niet automatisch overmacht.

11. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

11.1. Partijen behandelen informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan de vertrouwelijkheid redelijkerwijs duidelijk is, vertrouwelijk. Gebruik en toegang blijven beperkt tot de uitvoering, noodzakelijke adviseurs en bevoegde medewerkers of ingeschakelde partijen met passende geheimhoudingsverplichtingen.

11.2. De geheimhouding geldt niet voor informatie die rechtmatig openbaar is, al rechtmatig bekend was, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van een wettelijke plicht moet worden verstrekt. Waar toegestaan informeren wij elkaar vooraf over verplichte verstrekking.

11.3. Wanneer wij persoonsgegevens namens jou verwerken, sluiten wij waar vereist vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst met afspraken over instructies, beveiliging, subverwerkers, incidenten en beëindiging. Deze voorwaarden vervangen die overeenkomst niet. Voor verwerking waarvoor wij zelf verantwoordelijk zijn, geldt onze privacyverklaring.

11.4. Onze eigen wettelijke verplichtingen en rechten van betrokkenen worden niet beperkt door een afspraak met de klant. Een aansprakelijkheidsbeperking tussen partijen bindt een toezichthouder of een getroffen derde niet automatisch.

12. Uitgebreide aansprakelijkheidsregeling voor zakelijke klanten

12.1. Reikwijdte. Dit volledige artikel geldt uitsluitend voor zakelijke klanten. Alle uitsluitingen en begrenzingen hieronder gelden onder voorbehoud van artikel 12.12. Ze gelden voor iedere grondslag van een vordering, waaronder tekortkoming, onrechtmatige daad, een garantieverplichting, herstelkosten of regres, voor zover de wet dat toestaat.

12.2. Ruime uitsluiting van schadevergoeding. Voor zover rechtsgeldig is toegestaan, sluit Lilopel aansprakelijkheid tegenover de zakelijke klant uit voor alle directe en indirecte schade die ontstaat door of verband houdt met onze servers, infrastructuur, software, websites, apps, koppelingen, AI-systemen, adviezen, content, hosting, beheer, onderhoud, overige diensten en de uitvoering of het uitblijven daarvan. Deze uitsluiting omvat handelen en nalaten van de bij de uitvoering betrokken personen, waaronder ernstige uitvoeringsfouten van personeel en hulppersonen die niet tot de bedrijfsleiding behoren, steeds met inachtneming van artikel 12.12.

12.3. Indirecte en bedrijfsschade. Naast de algemene uitsluiting in artikel 12.2 sluiten wij, voor zover toegestaan, afzonderlijk aansprakelijkheid uit voor gevolgschade, gederfde winst, omzetderving, gemiste besparingen, gemiste kansen of opdrachten, verlies van klanten, reputatie- of goodwillverlies, waardevermindering van een onderneming, stagnatie, productiviteitsverlies, vertragingsschade, schade door bedrijfsstilstand, verlies van gebruik of schade wegens verplichtingen tegenover afnemers of andere derden. Ook schade door het missen van termijnen, het niet behalen van bedrijfsdoelen en het uitblijven van een verwacht rendement valt hieronder.

12.4. Gegevens, infrastructuur en beschikbaarheid. Onder de uitsluiting vallen, voor zover rechtsgeldig, schade en kosten door verlies, beschadiging, verminking, onjuiste verwerking, ongewenste wijziging of ontoegankelijkheid van gegevens; kosten van reconstructie en herstel van gegevens; uitval, vertraging of verminderde capaciteit; server-, netwerk-, stroom-, DNS- of datacentrumstoringen; onjuiste configuraties; migraties; niet of niet tijdig werkende back-ups; en incompatibiliteit met apparatuur, software of diensten. Deze opsomming maakt een toerekenbaar gebrek niet tot overmacht en doet geen afbreuk aan artikel 12.12.

12.5. Cyberincidenten en AI. De regeling omvat, voor zover toegestaan, schade door malware, ransomware, DDoS, phishing, onbevoegde toegang, misbruik van accounts of sleutels, datalekken, beveiligingskwetsbaarheden, aanvallen op leveranciers en andere cyberincidenten. Zij omvat ook onjuiste voorspellingen, hallucinerende of bevooroordeelde AI-uitvoer, gegenereerde codefouten, ongewenste agentacties, modelwijzigingen, moderatiefilters en onbeschikbaarheid van AI-aanbieders. Dit ontslaat ons niet van uitdrukkelijk overeengekomen of dwingend wettelijke beveiligings-, meld- en herstelverplichtingen.

12.6. Financieel maximum als een uitsluiting niet geldt. Als ondanks de voorgaande uitsluitingen een verplichting tot schadevergoeding bestaat, is de totale vergoeding per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot de vergoeding exclusief btw die voor het schadeveroorzakende deel van de opdracht is betaald of verschuldigd, met een maximum van € 1.000. Het laagste van deze twee bedragen geldt. Bij een doorlopende overeenkomst telt uitsluitend de vergoeding voor het betrokken deel van de dienst over de drie maanden onmiddellijk vóór de eerste schadeveroorzakende gebeurtenis, of de kortere verstreken looptijd; vooruitbetalingen voor een langere periode worden naar tijd evenredig toegerekend. Ook daarbij geldt het maximum van € 1.000. Dit is een begrenzing en geen vaste schadevergoeding of erkenning van aansprakelijkheid. Een uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen afwijkende limiet gaat voor. Artikel 12.12 blijft onverkort van toepassing.

12.7. Samenhang en samenloop. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. Het verdelen van schade over meerdere facturen, rechtsgronden, groepsmaatschappijen, betrokken personen of afzonderlijke vorderingen verhoogt het toepasselijke maximum niet. De regeling ziet op de gezamenlijke vergoeding voor dezelfde schade; dubbele vergoeding is uitgesloten.

12.8. Herstel en schadebeperking. Als nakoming nog mogelijk is, stelt de zakelijke klant ons eerst schriftelijk en voldoende concreet in gebreke en geeft een redelijke hersteltermijn, tenzij dit wettelijk niet nodig is. De klant neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken, onder meer door passende back-ups, toegangsbeveiliging, tijdige updates en het stoppen van aantoonbaar schadelijke processen binnen zijn verantwoordelijkheid. Eigen schuld en het nalaten van redelijke schadebeperking worden volgens de wet meegewogen; zij leiden niet automatisch tot verlies van iedere aanspraak.

12.9. Tijdig melden. De zakelijke klant meldt schade en de vermoedelijke oorzaak zonder onnodige vertraging nadat hij deze redelijkerwijs heeft kunnen ontdekken. Hij bewaart relevante technische bewijzen voor zover dit rechtmatig en redelijk mogelijk is en verleent redelijke medewerking aan onderzoek. Een melding geeft geen toestemming om vertrouwelijke gegevens zonder noodzaak te lezen. Voor verjaring en klachtplicht gelden de wettelijke regels.

12.10. Medewerkers en andere uitvoerders. De in dit artikel opgenomen verweermiddelen, uitsluitingen en begrenzingen zijn ook bedongen ten behoeve van onze bestuurders, werknemers, zelfstandigen, ingeschakelde hulppersonen en leveranciers, voor zover de vordering verband houdt met hun werk voor onze opdracht. Zij kunnen dit derdenbeding aanvaarden. De zakelijke klant kan de overeengekomen begrenzing niet omzeilen door dezelfde uitvoeringsschade rechtstreeks op deze personen te verhalen. Dit beschermt niemand tegen aansprakelijkheid die volgens artikel 12.12 of dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

12.11. Wat deze regeling niet wegneemt. De uitsluitingen zien op schadevergoeding. Zij laten een bestaande verplichting tot nakoming, overeengekomen herstel, afgifte of teruggave van klantgegevens en eventuele wettelijke ongedaanmakings- of terugbetalingsverplichtingen na rechtsgeldige ontbinding onverlet. Persoonsgegevensrechten van betrokkenen, bevoegdheden van toezichthouders en zelfstandige aanspraken van niet-gebonden derden worden niet door deze overeenkomst opgeheven.

12.12. Verplichte uitzonderingen. Geen uitsluiting, begrenzing, vrijwaring of bescherming in deze voorwaarden geldt voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Lilopel of personen die met de leiding van haar bedrijf zijn belast. Evenmin beperken wij aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel, aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt, of een aanspraak waarvoor toepassing van de beperking naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Waar een individuele beperking niet rechtsgeldig is, gelden de overige bepalingen alleen voor zover zij zelfstandig geldig en toepasselijk blijven; er ontstaat niet automatisch een nieuwe, maximaal toegestane beperking.

12.13. Bijzondere risico’s vooraf afspreken. Heeft een toepassing een bijzonder financieel, operationeel of veiligheidsrisico, dan moet dat vóór de opdracht worden besproken. Partijen kunnen dan een andere aansprakelijkheidslimiet, aanvullende verzekering, SLA, testprocedure of continuïteitsvoorziening overeenkomen. Een afwijking geldt alleen voor zover zij uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken. Wij blijven gehouden te waarschuwen waar de wet of onze professionele zorgplicht dat verlangt.

13. Aanspraken van derden bij zakelijke opdrachten

13.1. Alleen zakelijke klanten: de klant vrijwaart Lilopel voor aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit door de klant onrechtmatig aangeleverde inhoud, ontbrekende rechten op klantmateriaal of gebruik buiten de afgesproken bestemming waarvoor de klant verantwoordelijk is. De vrijwaring geldt uitsluitend voor zover de aanspraak aan de klant is toe te rekenen en niet voor het deel dat door een eigen tekortkoming van Lilopel is veroorzaakt.

13.2. Wij melden een aanspraak tijdig, geven de klant een redelijke mogelijkheid om aan het verweer deel te nemen en erkennen of schikken de aanspraak niet onredelijk zonder overleg. Redelijke verdedigingskosten vallen binnen de vrijwaring voor zover deze betrekking hebben op het aan de klant toerekenbare deel. Artikel 12.12 blijft van toepassing.

14. Overmacht en opschorting

14.1. Overmacht bestaat alleen wanneer een tekortkoming ons volgens de wet niet kan worden toegerekend. Een externe storing, cyberaanval of tekortkoming van een leverancier is niet automatisch overmacht; onder meer voorzienbaarheid, overeengekomen verantwoordelijkheden en redelijkerwijs te treffen maatregelen zijn relevant.

14.2. Bij overmacht informeren wij je, beperken we de gevolgen waar redelijk mogelijk en schorten we uitsluitend de getroffen verplichtingen op. Als uitvoering blijvend onmogelijk is of de situatie langer dan zestig dagen duurt, mag ieder van partijen het getroffen, nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde prestaties betalen we terug, behoudens een rechtsgeldige vergoeding voor reeds geleverde prestaties. Verdergaande wettelijke rechten blijven gelden.

14.3. Bij een wezenlijke tekortkoming van jouw kant mogen we, na een waarschuwing en redelijke hersteltermijn waar vereist, onze daarmee samenhangende prestatie proportioneel opschorten. Bij acuut misbruik of een veiligheidsrisico mogen noodzakelijke maatregelen direct worden genomen. Wij wegen de gevolgen af en blokkeren niet méér dan redelijkerwijs nodig is.

15. Looptijd, opzegging en einde van de samenwerking

15.1. De looptijd staat in de opdracht. Zonder overeengekomen vaste looptijd kan een doorlopende overeenkomst schriftelijk worden opgezegd met één maand opzegtermijn. Verlenging van een vaste zakelijke looptijd vindt alleen plaats als dit vooraf is afgesproken; anders loopt de dienstverlening na die termijn voor onbepaalde tijd door als partijen feitelijk verdergaan.

15.2. Bij een voortijdig beëindigde projectopdracht verrekenen we de aantoonbaar verrichte werkzaamheden en rechtsgeldig verschuldigde, redelijkerwijs niet meer vermijdbare kosten volgens de overeenkomst en de wet, rekening houdend met besparingen. Er geldt geen algemene regel dat altijd de volledige resterende projectprijs verschuldigd is.

15.3. Bij een voldoende ernstige tekortkoming mag de andere partij de overeenkomst overeenkomstig de wet ontbinden, zo nodig na ingebrekestelling. Voor consumenten blijven wettelijke beëindigingsrechten en bescherming bij abonnementen gelden.

15.4. Vóór het beëindigen van hosting of SaaS spreken we af hoe en wanneer klantgegevens worden geëxporteerd en teruggegeven. Zonder andere afspraak bieden we een redelijke exportmogelijkheid in een gangbaar formaat en een afhaaltermijn van dertig dagen na het einde, tenzij beveiliging of de wet anders vereist. Eventuele aanvullende migratiewerkzaamheden en kosten spreken we vooraf af. Verplichte wettelijke overstap- en exportrechten gaan voor.

15.5. Na de afhaaltermijn kunnen gegevens uit de actieve omgeving worden verwijderd, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten en de verwerkersovereenkomst. Tijdelijke back-upkopieën volgen de afgesproken bewaartermijn. Geheimhouding, verschuldigde betalingen, intellectuele-eigendomsafspraken en bepalingen die naar hun aard blijven gelden, blijven van kracht.

16. Aanvullende en afwijkende regels voor consumenten

16.1. Voorrang en aansprakelijkheid. Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels. De uitsluitingen, financiële maxima, derdenbescherming en vrijwaring van artikelen 12 en 13 zijn niet op hen van toepassing. Het enkele feit dat schade samenhangt met onze servers, software, AI, diensten of personeel sluit aansprakelijkheid niet uit. Ook andere bepalingen mogen niet worden gebruikt om verplichte consumentenrechten alsnog te beperken.

16.2. Deugdelijk product en updates. De geleverde dienst, digitale inhoud of software moet beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat je wettelijk mag verwachten. Je behoudt recht op noodzakelijke updates en, onder de wettelijke voorwaarden, kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Een klacht binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is in ieder geval tijdig. Een commerciële garantie of het ontbreken van een onderhoudsabonnement beperkt de wettelijke garantie niet.

16.3. Bedenktijd bij overeenkomsten op afstand. Sluit je als consument een overeenkomst voor diensten of digitale inhoud op afstand, bijvoorbeeld online of per telefoon, dan heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Dit geldt ook bij verkoop buiten onze bedrijfsruimte wanneer de wettelijke regels daarvoor gelden. Wij informeren je vóór de overeenkomst over het toepasselijke herroepingsrecht of een concrete wettelijke uitzondering. Wanneer verplichte informatie ontbreekt, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd.

16.4. Diensten starten tijdens de bedenktijd. Wij starten op jouw uitdrukkelijke verzoek. Als je daarna tijdig herroept, betaal je uitsluitend een evenredig bedrag voor de tot dat moment geleverde dienst, en alleen wanneer wij aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten hebben voldaan. Het herroepingsrecht vervalt bij een betaalde dienst pas na volledige uitvoering, als je vooraf uitdrukkelijk instemde met uitvoering binnen de bedenktijd én erkende dat je het recht na volledige uitvoering verliest.

16.5. Digitale inhoud zonder fysieke drager. Bij onmiddellijke levering kan het herroepingsrecht alleen vervallen als vóór levering aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, erkenning van het verlies van bedenktijd en onze bevestiging op een duurzame gegevensdrager. Een algemene akkoordverklaring met deze voorwaarden is daarvoor niet voldoende. Software op maat is niet automatisch uitgezonderd alleen omdat er ‘maatwerk’ op de offerte staat.

16.6. Herroepen en terugbetaling. Laat vóór afloop van de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected]. Je kunt daarvoor het formulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Als een overeenkomst via een online-interface wordt gesloten en de wet een online herroepingsfunctie vereist, bieden wij die functie aan en bevestigen wij een daarmee verzonden herroeping zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager. Wij betalen de volgens de wet terug te betalen bedragen binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos een ander middel accepteert.

16.7. Abonnementen. Een consument kan een stilzwijgend voor onbepaalde tijd voortgezet abonnement opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn. Opzeggen kan in ieder geval schriftelijk en ook via dezelfde weg als waarop het abonnement is aangegaan. Een langere eerste vaste looptijd en eventuele bijzondere beëindigingsrechten worden vóór het sluiten duidelijk vermeld en moeten wettelijk zijn toegestaan.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen en stuur het naar Lilopel BV, Cypresbaan 10, 2908 LT Capelle aan den IJssel, of [email protected].

• Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale inhoud of de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen:
• Omschrijving van de digitale inhoud of dienst:
• Besteld op / overeenkomst gesloten op:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Datum:
• Handtekening consument(en), alleen als dit formulier op papier wordt ingediend:

Streep door wat niet van toepassing is.

17. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

17.1. Meld klachten via [email protected], met een beschrijving en relevante opdrachtnummers. Wij reageren inhoudelijk binnen veertien dagen, of laten binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Deze procedure beperkt het recht om wettelijke maatregelen te nemen niet.

17.2. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Voor een consument die in een ander land woont, neemt die rechtskeuze geen bescherming weg die volgens het toepasselijke internationale recht verplicht geldt.

17.3. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Consumenten kunnen terecht bij de rechter die volgens de wet bevoegd is; zij zijn niet exclusief aan Rotterdam gebonden.

17.4. Nieuwe versies gelden voor nieuwe overeenkomsten en voor bestaande overeenkomsten alleen wanneer een wijziging rechtsgeldig is overeengekomen of op een geldig wijzigingsbeding berust. Publicatie van een nieuwe versie op de website wijzigt een bestaande overeenkomst niet automatisch. Bewaar daarom de versie die bij jouw opdracht is verstrekt.