Freshdesk met het hele verhaal erbij.
Je supportteam werkt in Freshdesk, maar de klant- en ordergegevens staan ergens anders. Wij koppelen Freshdesk aan je CRM, webshop of eigen software, zodat elk ticket meteen compleet is.
Wat je met Freshdesk kunt koppelen.
Minder zoeken en minder vragen terug aan de klant. Je team ziet in één keer waar het over gaat.
Ticket met klantdata
Klant, orders en afspraken staan direct bij het ticket.
Melding wordt ticket
Een melding uit je app of klantportaal komt als compleet ticket binnen, met foto's en gegevens.
Status terug
De klant ziet de status in je portaal, of krijgt een bericht als er iets verandert.
Contacten in sync
Contacten en bedrijven gelijk tussen Freshdesk en je CRM.
Van chatbot naar ticket
Vragen die de chatbot niet kan beantwoorden, komen als ticket bij je team.
Rapportages
Tickets naast omzet en klantgegevens, in één overzicht.
Snel voor je team, netjes voor je klant.
Een helpdesk-koppeling draait de hele dag. Hij moet snel zijn, en mag niets dubbel doen.
- Een eigen account voor de koppeling, met alleen de rechten die nodig zijn
- Rekening houden met de limieten van de Freshdesk-API, zodat niets blijft hangen
- Geen dubbele contacten: we matchen op e-mailadres of klantnummer
- Webhooks vanuit de automatiseringsregels van Freshdesk, dus direct en niet elk uur
- Persoonsgegevens alleen waar ze nodig zijn
Veelgestelde vragen.
Bestaat hier geen standaard-app voor?
Voor bekende pakketten vaak wel, in de Freshdesk Marketplace. Voor je eigen software of een specifieke werkwijze bouwen wij de koppeling.
Kunnen klanten de status zelf zien?
Ja, in je eigen klantportaal of app. Dan hoeven ze niet te bellen of mailen om te vragen hoe het ervoor staat.
Wat als Freshdesk even niet bereikbaar is?
Dan wacht het bericht en wordt het later alsnog verwerkt. Er gaat niets verloren, en je krijgt een melding als het te lang duurt.
Kan WhatsApp er ook bij?
Ja. Berichten via WhatsApp kunnen als ticket binnenkomen. Meer over de WhatsApp koppeling.
