WhatsApp, automatisch én persoonlijk.
Je klanten lezen WhatsApp, niet altijd hun mail. Wij koppelen WhatsApp aan je eigen systemen, zodat herinneringen, statusupdates en antwoorden vanzelf gaan, en je team ziet wat er speelt.
Wat je met WhatsApp kunt koppelen.
Via de officiële WhatsApp Business API, rechtstreeks bij Meta of via MessageBird (nu Bird).
Afspraakherinneringen
Een dag van tevoren een berichtje, met de mogelijkheid om te verzetten.
Order- en leverstatus
Onderweg, bezorgd of vertraagd: rechtstreeks uit je planning.
Berichten in je systeem
Inkomende berichten komen binnen in je CRM of helpdesk, met de klant erbij.
Meldingen op je telefoon
Spoed of een belangrijke aanvraag? Je krijgt direct een seintje, zoals onze eigen chatbot dat doet.
Sms als het moet
Via MessageBird gaat een bericht als sms als WhatsApp niet lukt.
Doorverbinden vanaf je site
Een chat of formulier dat het gesprek verder laat lopen op WhatsApp.
Volgens de regels van WhatsApp.
WhatsApp is streng, en dat is maar goed ook. Een koppeling die zich er niet aan houdt, loopt het risico geblokkeerd te worden.
- De officiële WhatsApp Business API, geen trucjes met een gewoon nummer
- Berichten die jij begint, gaan via sjablonen die Meta vooraf goedkeurt
- Alleen naar klanten die toestemming hebben gegeven
- Binnen 24 uur na een bericht van de klant kun je vrij antwoorden
- Elk bericht in een logboek, zodat je team kan zien wat er is verstuurd
Veelgestelde vragen.
Wat is het verschil met de WhatsApp Business-app?
De app gebruik je met de hand op één telefoon. Met de API verstuurt je eigen systeem berichten automatisch, en kunnen meerdere collega's meekijken en antwoorden.
Wat kost het?
Meta rekent voor berichten die jij begint, afhankelijk van het soort bericht. Daarnaast zijn er de kosten van de koppeling zelf. Die hoor je vooraf, na een eerste gesprek.
Waarom via MessageBird?
MessageBird (nu Bird) bundelt WhatsApp, sms en mail op één plek. Handig als je sms wilt als terugval, of meerdere kanalen tegelijk gebruikt.
Mag dit volgens de AVG?
Ja, als je klanten toestemming hebben gegeven en je niet meer gegevens deelt dan nodig. Daar bouwen we de koppeling op in.
